Por qué su pedido internacional puede requerir verificación del cliente
En Voss Helmets, nos enorgullece enviar nuestro equipo de motociclista de alta calidad a todo el mundo. Sin embargo, debido a las diferencias en el procesamiento de pagos internacionales, las medidas de prevención del fraude y las normativas bancarias regionales, algunos pedidos internacionales podrían requerir una verificación adicional del cliente.
Si bien nos esforzamos por procesar y enviar todos los pedidos lo más rápido posible, estas medidas de seguridad adicionales ayudan a protegerlo a usted y a nuestra empresa de posibles fraudes.
¿Por qué algunos pedidos internacionales requieren verificación?
1. Limitaciones de la pasarela de pago
Muchas pasarelas de pago en línea utilizan medidas de seguridad como el Sistema de Verificación de Direcciones (AVS) y el CVV (Valor de Verificación de la Tarjeta) para confirmar las transacciones. Sin embargo, en algunos países:
- Es posible que la pasarela de pago no verifique ni almacene las direcciones de facturación .
- Es posible que no se procesen las verificaciones CVV , lo que dificulta confirmar la identidad del titular de la tarjeta.
Sin estos pasos de verificación estándar, es posible que sean necesarios controles adicionales antes de que podamos procesar su pedido.
2. Limitaciones de PayPal Express Checkout
Si eliges PayPal Express Checkout , Shopify solo envía tu dirección de envío a PayPal, no tu dirección de facturación . Esto puede provocar:
- Falta información de facturación , que es un detalle importante en la prevención del fraude.
- La necesidad de una verificación adicional para garantizar que el pedido sea legítimo.
3. Prevención del fraude y medidas de seguridad
Para proteger a nuestros clientes de transacciones fraudulentas, Voss Helmets utiliza herramientas de detección de fraude. Si el banco de un cliente internacional no admite las comprobaciones AVS o CVV, es posible que no se realicen estas importantes verificaciones de seguridad, lo que puede provocar:
- Detalles de facturación incompletos o no verificados.
- La necesidad de verificación manual antes de que se pueda aprobar el pedido.
4. Cumplimiento internacional y diferencias regulatorias
Cada país tiene sus propias regulaciones sobre el procesamiento de pagos, la seguridad de los datos y la prevención del fraude . Estas variaciones pueden afectar la forma en que Shopify, PayPal y otros procesadores de pagos gestionan las transacciones internacionales, lo que en ocasiones requiere pasos de verificación adicionales.
Cómo Voss Helmets verifica los pedidos
Si un pedido internacional requiere verificación adicional, podemos tomar las siguientes medidas para garantizar que su información sea válida:
✅ 1. Coincidir con los detalles de facturación y envío
Comprobamos que las direcciones de facturación y envío coincidan y utilizamos herramientas como Google Maps para verificar su proximidad. Si las direcciones difieren significativamente o parecen sospechosas, podríamos solicitar confirmación adicional.
✅ 2. Verificar la dirección IP
Analizamos la dirección IP utilizada para realizar el pedido para asegurarnos de que coincida con la ubicación de los detalles de facturación y envío proporcionados.
✅ 3. Confirmación telefónica
Es posible que llamemos al número de teléfono proporcionado con el pedido para confirmar los detalles directamente con usted antes de procesarlo.
Cómo afecta esto a los tiempos de envío
Si su pedido requiere verificación, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. Sin embargo, tenga en cuenta lo siguiente:
⏳ Si no recibimos una respuesta en tiempo y forma, su pedido podría retrasarse.
❌ Si no recibimos la verificación solicitada, su pedido podrá ser cancelado.
Para ayudar a evitar retrasos, asegúrese de lo siguiente:
- Sus direcciones de facturación y envío coinciden , o usted proporciona un motivo válido para cualquier diferencia.
- El número de teléfono que proporciones al momento de realizar el pago es preciso y localizable .
- Responde rápidamente a cualquier solicitud de verificación de nuestro equipo.
¡Gracias por su cooperación!
Agradecemos su paciencia y comprensión mientras tomamos estas medidas necesarias para garantizar la seguridad de las transacciones y proteger a nuestros clientes internacionales . Si tiene alguna pregunta sobre su pedido o el proceso de verificación, no dude en contactar con nuestro equipo de atención al cliente . ¡Estaremos encantados de ayudarle!
¡ Conduce con seguridad y disfruta de tu casco Voss! 🏍️💨
