Compras en línea:

Vosshelmetsusa.com y la aplicación Voss Helmets están abiertos para que puedas seguir comprando las 24 horas, los 7 días de la semana.

• Comprar es más fácil que nunca con envío gratuito y política de devolución gratuita de 30 días. Lea a continuación algunas restricciones aplicables.
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Nota sobre los plazos de entrega: Hemos visto un aumento en el número de pedidos en las últimas semanas y nuestro equipo agradece enormemente su apoyo. Nos alegra saber que Voss Helmets cuenta con el apoyo continuo de todos ustedes durante estos tiempos sin precedentes.
Sin embargo, debido al aumento de la demanda, el aumento de las medidas de seguridad y saneamiento en la ubicación de nuestro almacén, así como retrasos en la mensajería y en las aduanas internacionales fuera de nuestro control, es posible que experimente tiempos de entrega más lentos.

Agradecemos su paciencia y comprensión.

Una nota de un agente de aduanas de EE. UU.

** NOTA: Debido a los recientes eventos globales, nuestros empleados de la estación han sido trasladados a sus casas para trabajar, por su seguridad y la de los demás. Continuaremos despachando paquetes en la aduana estadounidense, pero, por el momento, el correo electrónico es nuestra mejor vía de comunicación, lo que podría ocasionar demoras en las respuestas. Gracias por su paciencia durante esta crisis global, manténganse a salvo y disculpen las molestias. **

Envíos y devoluciones

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 4:00 p. m., hora estándar de la Costa Oeste/Pacífico, excepto los días festivos canadienses. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su pedido, no dude en contactarnos sin costo al 1(877) 431-2453.

Si necesita contactarnos fuera de nuestro horario de atención, envíe un correo electrónico a hello@vossdot.com , utilice el chat en vivo de nuestro sitio web o deje un mensaje en nuestro Facebook @Voss Helmets. Un representante se pondrá en contacto con usted generalmente dentro de las 24 horas posteriores a la comunicación.

Preguntas frecuentes: Envíos a EE. UU./Países internacionales:

¿Cuánto cuesta el envío? ¿Pueden enviar a mi país? ¿Desde dónde se envían los pedidos?

Ofrecemos ENVÍO GRATUITO en todos los pedidos superiores a $75 a EE. UU. continental, con nuestro servicio de envío rápido de 2 a 4 días hábiles. Hay una tarifa fija de $9.99 USD en pedidos inferiores a $75. Enviamos a muchos países del mundo. Contáctanos para obtener más información e incluye tu dirección de envío para ayudarnos a encontrar el costo de envío más bajo a tu país. Todos los pedidos se procesan y envían desde nuestro almacén canadiense, en el corazón de Delta, BC.

¿Tendré que pagar aranceles o tarifas adicionales para recibir mi paquete?

Cubrimos todos los gastos de aduanas y aranceles para todos los pedidos enviados a EE. UU. continental. Si no reside en un estado continental o tiene una dirección internacional fuera de EE. UU., los paquetes podrían estar sujetos a aranceles e impuestos adicionales. Las autoridades aduaneras locales establecen los límites para los paquetes libres de impuestos. Consulte el sitio web de su aduana local para obtener más información.

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Los pedidos se enviarán el siguiente día hábil. Los pedidos se recogen mediante los servicios de FedEx y se entregan en su domicilio (sin necesidad de firma). Si su zona de entrega es propensa a robos, por favor, infórmenos sobre las instrucciones de entrega alternativas o solicite el servicio de firma. Los pedidos con un valor superior a $300 se entregarán con firma.

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

Ofrecemos envío GRATIS de 2 a 4 días a EE. UU. continental con compras superiores a $75. Esto no incluye fines de semana ni días festivos. Los pedidos fuera de EE. UU. continental o a países internacionales pueden tardar de 3 a 10 días hábiles. Contáctanos para consultar los tiempos de tránsito o si necesitas tu pedido para una fecha específica. ¡Nos esforzamos por adaptarnos a nuestros repartidores!

Los pedidos tardan 1 día en procesarse y luego el tiempo de viaje comienza al día siguiente.

Por favor, avísenos con antelación si necesita su pedido para una fecha específica. Nuestros representantes de envíos estarán encantados de atenderle, pero no podrán hacerlo si el pedido ya se ha enviado.

¿Envíos a Canadá?

Todos los pedidos se envían de Canadá a Canadá, lo que significa que no hay cargos aduaneros ni aranceles. Disfrute de envío terrestre gratuito a cualquier lugar de Canadá.

DEVOLUCIONES/CAMBIOS GRATUITOS

Para reservar una devolución gratuita:

Tiene hasta 30 días para devolver o cambiar su artículo. Dado que se trata de productos de seguridad, debemos aplicar esta política. Entendemos que pueden surgir problemas de talla y de satisfacción general con el casco, por lo que le ofrecemos hasta 30 días para asegurarnos de que esté completamente satisfecho con su compra. Envíenos un correo electrónico a hello@vossdot.com con la siguiente información. Le enviaremos un correo electrónico con la confirmación de la hora y dirección de recogida, un número de referencia de reserva y los documentos de devolución. Voss Helmets utiliza el servicio de envío FedEx. Si FedEx no es una opción viable para su devolución, infórmenos y haremos todo lo posible por encontrar un método de devolución diferente.

1. Nombre, Apellido;
2. Número de identificación del pedido/Número de factura;
3. Motivo de la devolución.

Nota: Todo producto adquirido debe estar en su embalaje original y en condiciones aptas para su reventa. Si al recibir el producto y tras la inspección descubrimos que ha sido manipulado o no se puede vender, no podemos garantizar el reembolso ni el cambio. Esto incluye todos los artículos relacionados con el artículo vendido, como el casco, y su embalaje original, como la bolsa del casco o la caja interior. Los reembolsos o cambios solo se realizan una vez que el producto ha sido recibido e inspeccionado en nuestro almacén.

¿Qué pasa después?

1. Imprima la hoja de ruta y adjúntela en el exterior del paquete;
2. Imprima o guarde una copia de la guía de envío para sus registros: puede usarla para rastrear su envío de devolución.
3. Deje su paquete en el depósito FedEx más cercano.

Si no ha recibido noticias nuestras en un plazo de 10 días desde la devolución, le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con nosotros para asegurarse de que hayamos recibido el producto y poder iniciar el proceso de reembolso o cambio. Puede contactarnos por correo electrónico a hello@vossdot.com o por teléfono de lunes a viernes (hora estándar del Pacífico), de 9:00 a 17:00.

Una vez que el almacén de distribución de Roadhouse reciba su artículo y se apruebe su devolución, le reembolsaremos el importe a su método de pago original. Los pagos pueden tardar hasta 14 días hábiles en procesarse.

Para reservar un cambio gratuito :

Siga los mismos pasos para la devolución, pero tenga en cuenta que se trata de un cambio al contactarnos.

¿Qué pasa después?

1. Imprima la hoja de ruta y adjúntela en el exterior del paquete;
2. Imprima o guarde una copia de la guía de envío para sus registros: puede usarla para rastrear su envío de devolución.
3. ¡Deje su paquete en el depósito FedEx más cercano, contáctenos y avísenos que lo dejó y le enviaremos el producto cambiado!

Para reservar un cambio gratuito :

Siga los mismos pasos para la devolución, pero tenga en cuenta que se trata de un cambio al contactarnos.

¿Qué pasa después?

1. Imprima la hoja de ruta y adjúntela en el exterior del paquete;
2. Imprima o guarde una copia de la guía de envío para sus registros: puede usarla para rastrear su envío de devolución.
3. ¡Deje su paquete en el depósito FedEx más cercano, contáctenos y avísenos que lo dejó y le enviaremos el producto cambiado!